Tartışmaya Girmeden Kazanın

Liderlik, genellikle çok sert pazarlıklar yapmayı, güçlü itirazlara yanıt vermeyi ya da isteksiz bir ekibe bazı zorluklar içeren bir eylem planını kabul ettirmeyi gerektirir. Bu tür durumlarda başarılı olmak için, elimizin altındaki bütün sözel araçları kullanırız. Tartışırız, akıl yürütürüz, razı ederiz, söz veririz, dil dökeriz, pazarlık ederiz. Bir sürü sözel ağır iş…

Lütfen Gülümseyin

Geçtiğimiz günlerde bir restorana gittim. Bize genç bir bayan servis yapıyordu ve sürekli somurtuyordu. “Bugün nasılsınız?” diye sordum. Kısa ve ters bir yanıt verdi. “İyi. Ne içmek istersiniz?” Bayan garson, “Haydi konuşalım ve samimi olalım; günümüze biraz daha neşe katalım” modunda değildi. Kesinlikle bir an evvel akşam olmasını isteyenlerden biriydi. Son zamanlarda, bana servis yapan [...]