Ticari Özür
Pazarlama Profesörü Ann Handley, açık bir forumda şöyle yazıyor: “Kanada’da evlere sağlık hizmeti götüren Nurse Next Door firması, bir hata yaptığında, müşterisine taze pişmiş bir ‘özür keki’ gönderiyor. Kekle birlikte içten bir özür mesajı ve sorunu hızla çözmeye yönelik eylemlerin yazıldığı bir not da gönderiliyor. 2008’de keklere 1.500 dolar harcadılar, ama 150.000 dolar tasarruf ettiler.”
Konuyla İlgili Etiketler: İktisat, Özür Dilemek, Ticaret